Aunque la industria que rodea a la gestión de la experiencia del cliente no ha sido tradicionalmente considerada una industria de tecnología avanzada, las nuevas tecnologías han ido dando forma a la experiencia que el hotel ofrece a lo largo de los años. Muchas de estas «innovaciones» son cosas que no se pueden considerar de alta tecnología, como pueden ser los baños o los teléfonos en la habitación. Estos artículos, junto con televisores, máquinas de hielo, etc. estaban prácticamente englobados en el “área de comodidad” de los huéspedes. Realmente no fue hasta que los primeros sistemas de reservas electrónicas aparecieron en la década de 1950 cuando la innovación tecnológica comenzó a mejorar el negocio real de los hoteles. En este post, te presentamos las tres tendencias en la tecnología hotelera que actualmente están en auge para mejorar la experiencia del cliente.